Ⅰ.顧客重視
事業の目的は、顧客の創造であり、顧客への奉仕である
Ⅱ.実践重視
計画は、仕事に具体化しなければ意図にすぎない。思考と選択を重視する。成果を上げる行動は熟慮によってもたらせれる。
Ⅲ.本質をつかむ洞察
歴史、絵画、文学、音楽、経済学、人類学、社会学、心理学などあらゆる分野に触れることで、様々な課題への解決の糸口を見出すことができる。
Ⅳ.責任重視
代表者は、コストの発生源である組織の内部と、成果の発生地である組織の外部との懸け橋となるべき存在である。
Ⅴ.人間重視
マネジメントとは、人の強みを発揮させ、弱みを無力化することによって成果を上げることである。マネジメントには、人を自己実現させ、貢献させる責任がある。